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攜號轉網月底正式開放!三家運營商誰最“壓力山大”?

2019-11-08  來源:中國信息產業網  作者:

繼三大運營商宣布5G商用、上線5G套餐之后,近日,又有好消息傳來,那就是在這個月內,三大運營商必須在全國范圍內提供攜號轉網服務。攜號轉網從開始地方測試至今已經有10年歷程,本月內,全國各地的用戶就可以在不更改電話號碼的前提下更換電信運營商。這一次,攜號轉網真的要來了,移動、電信、聯通,用戶會怎么選擇?

在筆者看來,對未來的預判首先要看當下三大運營商的競爭態勢,目前最能說明問題的就是三大運營商的用戶基數。今年上半年,中國移動的用戶總數達到了9.35億,而同樣深耕市場多年,聯通和電信的用戶數相加卻都不及移動多。更令后者憂心的是,中國移動還在上演“大象狂奔”,上半年移動4G用戶累計增加2110萬,絲毫不見增長疲軟。因此當攜號轉網來臨,壓力也幾乎都在聯通電信這一邊,畢竟通信業是不存在“小而美”這一說的。

市場是從什么時候開始一邊倒向中國移動的呢?作為9.35億用戶的選擇,中國移動取得如今一家獨大的地位遠非一日之功。早在全球通業務時期,中國移動就在市場營銷與網絡建設上投入巨資,將資本優勢轉化為網絡優勢,憑借網絡穩定性的優勢才開始與友商拉開差距,與此同時,中國移動三大品牌的影響力也如滾雪球般不斷擴大。5G建設開啟以來,三大運營商曾公布今年在5G 的投資計劃,中國移動投資數額預計為240億元,計劃建設超過5萬個5G基站,中國聯通約80億元,計劃建設4萬個5G基站。中國電信年初時公布今年初步投入90億元,計劃建設2萬個5G基站。

用來投入網絡建設的資金彈藥越充足,建網能力就越突出,用戶增長就有保障。在這樣的良性循環下,中國移動網絡“覆蓋廣”、“信號穩定”等認知日漸深入人心,有媒體報道稱“只要有中國人的地方就有中國移動網絡”,在眾多一、二線城市,大多數居民的生活經驗也是“地面上三家運營商網絡質量都差不多,但要比地鐵里、電梯間等這些地方的信號,一般還是中國移動最穩定。”在這樣的普遍情況下,留給聯通電信反超的機會還有多少呢?筆者認為至少在已經到來的5G時代已經十分渺茫,在“巨無霸”移動的陰影下,友商增長舉步維艱。

可能有不少人覺得是互聯網的繁盛帶來了“用戶至上”,但運營商對客服的重視遠遠早于風潮之前就開始了。據某一線城市10086熱線的工作人員介紹,他們的10086呼叫中心已經擁有17年的客服運營管理經驗,7*24小時服務當地約2900萬移動客戶,可以提供多種服務渠道和多項服務內容。每月服務營銷次數約8500萬,年客戶接觸10.5億次,其中,人工服務次數月均能達到597萬,年次數7100余萬次。

其實現在有網廳、微信廳、手機端APP,很多服務用戶無需去營業廳就能輕松辦理,但遍布大街小巷的運營商營業網點,作為運營商與用戶直接面對面接觸的主要渠道,仍然有其獨一無二的價值。隨著5G到來,中國移動率先尋求營業廳轉型升級、增智賦能,不斷優化客戶業務辦理流程,提升辦理速度,并提供越來越人性化的產品體驗和多樣化的服務類型,打造5G環境體驗廳、5G+智慧營業廳等,進廳用戶贊不絕口。

賽迪顧問信息通信產業研究中心分析師李朕曾表示,攜號轉網提供了一個公平競爭的平臺,在這樣的激勵下,運營商必將成長為能力更加全面的服務提供商。而有的運營商當下起點就高,發展潛力顯然也更大,選擇哪家的服務對用戶來說更有保障,答案也一目了然。

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